На «горячей линии» МФЦ Томской области работает голосовой помощник Тома
Консультации томичей в МФЦ проводятся при участии искусственного интеллекта. Голосовой помощник Тома работает на «горячей линии» по всей Томской области, сообщает региональная администрация.
С помощью ИИ томичи получают консультацию по услугам, записываются на приём и узнают о статусе готовности документов. Как заявляют работники МФЦ, электронный сервис постоянно совершенствуется с учетом запросов пользователей, внедряются новые речевые модули, ориентированные на большее количество возможных сценариев.
Функционал электронного помощника стал шире во втором полугодии 2023 года – робот начал предоставлять консультации в сфере недвижимости. Проконсультироваться можно по следующим вопросам: получение выписки из ЕГРН; оформление сделки по купле-продаже объектов недвижимости; оформление дарения; оформление наследства на недвижимое имущество; снятие обременения в связи с погашением ипотеки.
Робот консультирует и записывает на услугу в ближайший, удобный для посещения отдел МФЦ. В случае, если консультации недостаточно, электронный сервис переключает на специалиста МФЦ.
